Когда в семью приходит горе, трудно думать о чем-то, кроме утраты. Однако именно в первые часы после смерти близкого необходимо совершить ряд обязательных действий. От того, насколько четко и правильно будут выполнены эти шаги, зависит, смогут ли родственники достойно проводить усопшего и избежать дополнительных проблем. Эта инструкция поможет вам сориентироваться в стрессовой ситуации и не попасться на уловки мошенников.
Главная опасность первых часов: «черные агенты»
К сожалению, в похоронной сфере действуют недобросовестные лица – так называемые «черные ритуальные агенты». Они могут получить информацию о смерти раньше вас – через диспетчерские службы или даже сотрудников экстренных служб. Их цель – навязать свои услуги по ценам, завышенным в 2-3 раза, подписать с вами невыгодный договор, взять предоплату и исчезнуть.
Железное правило: общайтесь только с тем агентом, которого вызвали лично вы. Если кто-то звонит в дверь или названивает на телефон, представляясь ритуальной службой, не впускайте его в дом и не вступайте в переговоры. Даже если он показывает удостоверение – это может быть фальшивкой. Вы имеете право вызвать ту службу, которой доверяете.
Что делать в первые минуты: алгоритм для разных ситуаций
Ситуация А: Смерть наступила дома
- Вызовите официальные службы. Немедленно позвоните в скорую помощь (103 с мобильного, 03 с городского) и полицию (102 с мобильного, 02 с городского) или по единому номеру 112. Сообщите, что произошла смерть, назовите адрес.
- Подготовьте помещение. До приезда бригад откройте окно, чтобы снизить температуру в комнате. Если есть возможность, накройте тело чистой простыней или покрывалом.
- Вызовите ритуального агента. Сразу после звонка в экстренные службы свяжитесь с проверенной ритуальной службой, с которой вы хотите работать. Профессиональный агент подъедет к вам, проконтролирует прибытие скорой и полиции, поможет с оформлением первичных документов и возьмет на себя все дальнейшие хлопоты.
- Получите документы. Сотрудники скорой оформят бланк констатации смерти, полиция – протокол осмотра тела. Эти документы понадобятся для транспортировки тела в морг.
- Организуйте перевозку тела. Транспортировка в морг осуществляется специальной службой. Вызвать ее можно через диспетчерскую (телефон вам подскажет ваш агент или экстренные службы). Услуга перевозки – бесплатная.
Ситуация Б: Смерть в больнице
Если близкий человек умер в стационаре, медицинские работники обязаны самостоятельно отправить тело в морг и уведомить об этом родственников. Обычно звонок поступает в течение нескольких часов.
Как только вы получили известие из больницы:
- Уточните, в какой именно морг доставили тело.
- Свяжитесь с ритуальным агентом и поезжайте в морг вместе с ним. Специалист поможет правильно оформить документы, заказать необходимые процедуры (омовение, облачение, бальзамирование) и привезти одежду для усопшего.
Ситуация В: Смерть вне дома (на работе, на улице, в общественном месте)
Если человек умер не дома и не в больнице, тело направляется в судебно-медицинский морг для установления причины смерти.
Вам необходимо:
- Обратиться в бюро регистрации несчастных случаев (телефон можно узнать в справочной или через интернет). Там вам сообщат, в какой морг доставлено тело и когда можно приехать на опознание.
- Для опознания при себе нужно иметь паспорт умершего (если есть) и документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, браке).
- После опознания и оформления документов в морге подключается ритуальный агент, который занимается организацией похорон.
Ситуация Г: Смерть в другом городе или регионе
Если человек умер за пределами Московской области или в отдаленном районе, его тело первоначально поступит в местный морг. Самостоятельно договариваться о транспортировке сложно: на месте могут навязывать платные услуги, завышать цены или затягивать сроки.
Оптимальный выход – сразу позвонить в проверенную ритуальную службу в вашем городе. Агент свяжется с коллегами в том регионе, организует оформление документов, подготовку тела к транспортировке (бальзамирование, запайку цинкового гроба) и доставку его к месту захоронения. Вам не придется никуда ехать и сталкиваться с местными агентами.
Чек-лист: чего делать нельзя
Чтобы не стать жертвой мошенников и не усложнить процесс, запомните простые правила:
- Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров, если звонящие представляются ритуальными службами. Информация о смерти может распространяться очень быстро, но вы не обязаны разговаривать с посторонними.
- Не открывайте дверь незваным «агентам», даже если они выглядят официально и показывают удостоверения. Любая уважающая себя компания работает только по вызову.
- Никому не отдавайте паспорт умершего и свой паспорт до тех пор, пока не убедитесь в надежности агента и не подпишете официальный договор.
- Не подписывайте никаких бумаг, не прочитав их внимательно. Если вам предлагают договор на месте, требуйте время на изучение или покажите его юристу. Навязчивость и спешка – верный признак мошенничества.
- Не платите наличные на месте без получения кассового чека и официального счета-заказа. Все расчеты должны быть документально подтверждены.
Что нужно сделать в первые 24 часа: план действий
Первые сутки после смерти – самые важные в организационном плане. Вот список того, что предстоит сделать:
- Вызвать проверенного ритуального агента и делегировать ему координацию процесса.
- Получить медицинское свидетельство о смерти в морге (после вскрытия). Без него вы не сможете зарегистрировать смерть в ЗАГСе.
- Зарегистрировать смерть в ЗАГСе и получить гербовое свидетельство о смерти и справку по форме №11 (для пособия).
- Определиться с местом захоронения. Если у вас есть родовое место на кладбище (например, на Долгопрудненском), нужно проверить возможность подзахоронения. Если места нет – уточнить возможность получения нового участка (на коммерческой основе или в порядке исключения). Ритуальный агент поможет собрать информацию о наличии мест и правилах захоронения.
- Заказать гроб, венки, одежду для усопшего и другие ритуальные принадлежности.
- Договориться о дате и времени похорон с администрацией кладбища и моргом.
Заключение
Смерть близкого – тяжелое испытание. Но четкое знание порядка действий и обращение к профессионалам помогут пройти этот путь с минимальными потерями. Не пытайтесь справиться со всем в одиночку: квалифицированный ритуальный агент избавит вас от беготни по инстанциям, защитит от мошенников и проследит, чтобы ваш родной человек был похоронен с достоинством. В первые минуты после утраты самое правильное – сделать один звонок в надежную службу и довериться специалистам.
